Bạn có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee (Bộ phận CSKH Shopee) qua một trong năm cách sau:

1. Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí)

Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee từ ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:



1. Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
2. Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
3. Bước 3: Lựa chọn: Loại yêu cầu bạn muốn hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ

Shopee mong bạn kiên nhẫn và thông cảm nếu thời gian chuẩn bị và giao hàng có lâu hơn dự kiến Dành cho Người mua Với hoạt động vận chuyển hạn chế trong thời gian giãn cách và số lượng lớn đơn hàng cần xử lý, đội ngũ Shopee vẫn nỗ lực hỗ trợ để đảm bảo Người bán và các Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) có đủ thời gian và nhân lực để chuẩn bị hàng cũng như giao hàng thành công

1. Shopee sẽ chủ động điều chỉnh thời gian điều phối đơn hàng đến Shop. Bạn đừng quá lo lắng khi thấy thông báo này trong Cập nhật đơn hàng
2. Trong thời gian Shopee điều phối đơn hàng, bạn sẽ thấy “Đang điều phối ĐVVC” trong Thông tin vận chuyển và chưa thấy trạng thái đơn hàng được cập nhật
3. Bạn vui lòng chờ thêm trong 24H làm việc nhé, Người bán sẽ chuẩn bị hàng sẵn sàng và xử lý ngay khi được điều phối đơn. Shopee sẽ cập nhật đến bạn khi đơn hàng được giao cho ĐVVC

(Hình minh họa bên dưới)

Người bán gửi hàng tại bưu cục là một trong những hình thức vận chuyển sản phẩm từ Người bán giao đến Đơn vị vận chuyển để gửi đến cho Người mua. Người bán có thể chọn hình thức này thay cho việc chờ Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

Sau đó, đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển giao đến địa chỉ của Người mua. Bạn không cần phải ra bưu cục để nhận hàng

*Mẹo nhỏ: Trong trường hợp đơn hàng của bạn vẫn chưa được Đơn vị vận chuyển lấy hàng, bạn có thể chủ động Chat với Người bán và gợi ý việc mang hàng ra gửi tại bưu cục nhé!

Vui lòng làm theo hướng dẫn sau để được hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho vé máy bay đã đặt mua tại Shopee

1. Bước 1:BẤM VÀO ĐÂY và điền đầy đủ + chính xác các thông tin yêu cầu xuất hóa đơn 
2. Bước 2: Bấm "Gửi Biểu Mẫu" để hoàn tất việc gửi yêu cầu xuất hóa đơn

⚠️Lưu ý:

1. Thời gian gửi yêu cầu xuất hóa đơn VAT và thời gian thanh toán thành công cho đơn đặt mua vé máy bay tại Shopee phải thuộc cùng 1 tháng. 
2. Hóa đơn VAT (Hóa đơn giá trị gia tăng) chỉ được hỗ trợ xuất duy nhất một lần
3. Thông tin trên hóa đơn VAT sẽ không thể thay đổi sau khi bạn đã hoàn tất việc  gửi yêu cầu.

Bạn có thể xóa thông tin Tài khoản ngân hàng mục Tài khoản ngân hàng/Thẻ trên ứng dụng Shopee Bước 1: Vào mục Tôi trên ứng dụng Shopee > chọn biểu tượng Thiết lập tài khoản (⚙) > chọn Tài khoản/Thẻ ngân hàng Bước 2: Chọn Tài khoản ngân hàng muốn xóa > chọn Xóa 

⚠️Lưu ý:

Sau khi thông tin thẻ Tài khoản ngân hàng được xóa trên tài khoản Shopee của bạn. Nếu muốn thêm Tài khoản ngân hàng mới, hãy thao tác trên trang Tài khoản ngân hàng/Thẻ.

bảo vệ cả Người mua lẫn Người bán bằng cách giữ số tiền giao dịch giữa Người mua và Người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất

Số tiền giao dịch sẽ chỉ được thanh toán cho Người bán nếu:

1. Người mua hoàn toàn hài lòng với món hàng & không có bất kỳ khiếu nại nào trong vòng 7 ngày (đối với Shop Mall) hoặc 3 ngày (đối với Shop không thuộc Mall) kể từ khi nhận được hàng, hoặc
2. Người mua đã nhấn 'Đã nhận được hàng' (đối với Shop không phải là Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích +), hoặc
3. Người mua đã gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và Shopee đã xử lý xong 

⚠️Lưu ý: Mua sắm online đang phát triển nhanh, chính sách trả hàng dễ dàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh để kích cầu Người mua. Vì mục tiêu này, kể từ ngày 26/02/2024: thời hạn cho phép Người mua có thể nhấn yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền là trong vòng 7 ngày (đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall) và 15 ngày (đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall), tính từ lúc đơn hàng được giao thành công.

Thời hạn Shopee Đảm Bảo được tính từ thời điểm thông tin thanh toán của đơn hàng được xác nhận và sẽ kết thúc đồng thời với thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền:

1. Ví dụ về thời hạn Shopee Đảm Bảo đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall, toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng là hàng có sẵn:

Thời hạn Shopee Đảm Bảo = 2 ngày (Thời gian chuẩn bị hàng) + 7 ngày (Thời gian giao hàng dự kiến) + 3 ngày (Thời gian Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền) = 12 ngày